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发表于 2015-3-2 16:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
中文名: 服务,其实很简单
作者: 邹建军
图书分类: 心理学
资源格式: PDF
版本: 扫描版
出版社: 中国民航出版社
书号: 9787801108890
发行时间: 2013年05月01日
地区: 大陆
语言: 简体中文
简介:

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内容简介

纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。本书所述之原则与方法,在这些企业得到了卓越的应用!本书突破枯燥的理论与教条,娓娓道来趣味横生而又发人深省的服务故事,36个服务技巧,个个有用,用不失效!本书适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。 如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。然而,让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本书通过大量知名企业的经典案例结合作者亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例,让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的购买和忠诚,有效地提升企业经营绩效。 本书适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读

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发表于 2015-5-18 23:27 | 显示全部楼层 IP来自 中国吉林吉林市
谢谢分享  
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发表于 2015-5-18 23:27 | 显示全部楼层 IP来自 印度
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 楼主| 发表于 2016-1-20 20:17 | 显示全部楼层
知道了 不错~~~  
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发表于 2016-1-20 20:17 | 显示全部楼层
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发表于 2016-1-20 20:17 | 显示全部楼层
哈哈,看的人少,回一下  
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发表于 2017-8-3 01:10 | 显示全部楼层
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发表于 2017-11-29 09:32 | 显示全部楼层
自己知道了  
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 楼主| 发表于 2018-7-14 22:57 | 显示全部楼层
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发表于 2018-7-14 22:57 | 显示全部楼层
一楼的位置好啊..  
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